Informe de Caso: Rediseño UX/UI de ONDAMEDIA
El Desafío y la Estrategia
El equipo, compuesto por cuatro profesionales, asumió el desafío de optimizar la experiencia de usuario (UX) de ONDAMEDIA, la plataforma gratuita de streaming chilena, financiada para promover el acceso cultural. A pesar de su noble misión y su catálogo único de producciones nacionales, la plataforma presentaba fricciones significativas en navegación y búsqueda, impactando la retención de usuarios.
Estrategia Inicial vs. Realidad: Inicialmente, se consideró que la solución principal era «mejorar el algoritmo de recomendación». Sin embargo, esta tarea de ingeniería de datos estaba fuera del scope y las capacidades técnicas de nuestro equipo UX/UI. Por lo tanto, se tomó la decisión estratégica de pivotar el enfoque hacia áreas controlables con alto impacto en UX: la Arquitectura de la Información, la claridad de la interfaz y el microcopy.
Nos dividimos equitativamente las tareas de investigación, entrevistas y análisis competitivo para garantizar una base de datos robusta para el diseño. El objetivo fue transformar las «fricciones en la navegación» en un flujo de consumo más intuitivo y familiar para el usuario, similar al estándar del mercado.
Acto I: Análisis de Hallazgos y Definición de Problema
La fase inicial se centró en la recolección de información mediante un enfoque mixto (encuestas y entrevistas).
Hallazgos Clave:
- Perfil de Usuario: El 70% de los encuestados pertenece a la generación Millennial. Solo el 36% había consumido cine chileno en ONDAMEDIA el mes anterior.
- Fricción de Búsqueda: Los usuarios dependen de fuentes externas (Google, redes sociales) para descubrir contenido, ya que la búsqueda interna de la plataforma era imprecisa y las recomendaciones se percibían como «muy genéricas».
User Persona: Se definió a Daniela Díaz, la «Exploradora Audiovisual», cuya principal frustración es la imposibilidad de encontrar contenido específico (por director, año o tema) y la falta de personalización.
Análisis Competitivo y Journey Map: El benchmark reveló que la experiencia de usuario de ONDAMEDIA estaba significativamente por debajo del estándar (ej. Netflix, +6 en UX score). El Customer Journey Map identificó los dos principales puntos de dolor:
- Consideración: Búsqueda imprecisa y falta de filtros temáticos.
- Retención: Ausencia de funciones sociales o de gestión de contenido personal (favoritos, listas, valoraciones), obligando al usuario a migrar a plataformas como Letterboxd.
El desafío se formalizó en: ¿Cómo alinear la navegación de ONDAMEDIA a los patrones de usabilidad de plataformas de streaming líderes, aprovechando su valor curatorial?
Acto II: Ideación, Reestructuración y Validación de AI
La ideación se condujo con metodologías de Diseño Centrado en el Usuario (DCU), enfocadas en mitigar los dolores de Daniela Díaz.
| Problema Identificado | Solución de Diseño Priorizada |
|---|---|
| Buscador limitado | Motor de Descubrimiento con autocompletado y filtros claros (director, año). |
| Baja retención y falta de listas | Implementación de «Mis Listas» y Clasificación Rápida (rating) integrada. |
| Pérdida de continuidad | Funcionalidad «Continúa viendo» que guarda el punto exacto de reproducción. |
Arquitectura de la Información (AI) y Flujos: Se rediseñó la AI priorizando un menú familiar y jerarquizado: Inicio, Populares, Estrenos, Categorías y la nueva sección Recomendados.
Validación de la Estructura: Se realizaron un Tree Test y un Card Sorting Abierto para optimizar el etiquetado y la encontrabilidad:
- Resultados: El Buscador mantuvo un 92% de éxito para contenido específico. Nuevos nodos como «Favoritos» alcanzaron un 83.3% de éxito, validando la jerarquía.
- Ajustes Críticos: Para evitar redundancia, la pantalla «Película» fue renombrada a «Reproductor». Se propuso la sección «Mi Cartelera» para agrupar intereses personales, diferenciándola de la configuración de «Perfil». Estos ajustes refinaron la AI para su fase final.
Acto III: Testeo del Prototipo de Alta Fidelidad y Conclusiones
La última fase consistió en el Testeo de Usabilidad Moderado del prototipo de alta fidelidad, con el fin de validar la funcionalidad de la interfaz visual (UI).
>>Prototipo de Alta Fidelidad<<
Logros Confirmados:
- Mejora de la Encontrabilidad Personal: La implementación de «Mi Cartelera» resolvió el problema de la gestión de contenido guardado e impactó positivamente la experiencia de personalización.
- Diseño Visual: La paleta cromática y el diseño de los carruseles (portadas más grandes y menos elementos) mejoraron la visibilidad del contenido clave (ej. año de la película) y la optimización para dispositivos móviles y Smart TV.
Aprendizajes para la Siguiente Iteración: El test final arrojó puntos de fricción que deben ser abordados post-lanzamiento:
- Accesibilidad (A11Y): Es necesario aumentar el tamaño general del texto de la plataforma para mejorar la legibilidad y la experiencia de usuarios con baja visión.
- Microcopy: La etiqueta “Acerca de” en la ficha de película no comunicaba claramente su función de mostrar la descripción completa del contenido y necesita ser ajustada.
Conclusión del Proyecto:
El proyecto finaliza con un prototipo de alta fidelidad validado que cumple los objetivos principales: mejorar la encontrabilidad mediante una AI sólida y aumentar el engagement y la retención a través de funcionalidades de personalización (Mi Cartelera, Continúa Viendo). Al centrarnos estratégicamente en la usabilidad de la interfaz, logramos alinear la experiencia de ONDAMEDIA con los estándares del mercado, dejando el proyecto listo para la fase de desarrollo con una hoja de ruta clara para las optimizaciones futuras.
Ardilla Díaz 